Política de cancelación de pedidos
En lomvienta entendemos que pueden surgir cambios de decisión después de realizar una compra. Por este motivo, ofrecemos un proceso de solicitud de cancelación organizado y transparente, permitiendo que cada caso pueda ser revisado según el estado real del pedido.
Esta política explica las condiciones aplicables a las solicitudes de cancelación realizadas antes y después del procesamiento del pedido.
Nuestro objetivo es proporcionar una gestión clara, manteniendo una comunicación adecuada entre el cliente y nuestro equipo durante todo el proceso.
1. Solicitud de cancelación de un pedido
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido contactando con el equipo de atención al cliente lo antes posible después de completar la compra.
Para facilitar la revisión de la solicitud, recomendamos proporcionar:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado durante la compra.
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Correo electrónico asociado al pedido.
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Motivo de la solicitud de cancelación.
La solicitud será revisada según la situación actual del pedido en el momento de recepción.
2. Cancelaciones antes de iniciar la preparación del pedido
Si la solicitud de cancelación se recibe antes de que el pedido haya comenzado su proceso de preparación, lomvienta revisará la posibilidad de cancelar la operación.
Cuando la cancelación sea aceptada:
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El pedido será detenido dentro de las posibilidades disponibles.
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El proceso de reembolso será gestionado según corresponda.
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El importe será procesado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra cuando sea posible.
3. Cancelaciones después de iniciar la preparación
Una vez que el pedido ha comenzado procesos internos de preparación, empaquetado o gestión logística, la posibilidad de cancelación puede verse limitada.
En esta situación, el pedido puede encontrarse en una fase donde:
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El producto ya está siendo preparado.
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La información logística ya ha sido generada.
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El envío está en proceso de organización.
Si la cancelación no puede realizarse en esta etapa, el cliente podrá gestionar la solicitud mediante el procedimiento de devolución correspondiente después de recibir el pedido.
4. Cancelaciones después del envío
Una vez que el pedido ha sido enviado y entregado al operador logístico, normalmente no puede gestionarse como una cancelación directa.
En estos casos, el cliente puede solicitar una devolución siguiendo las condiciones establecidas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.
El proceso de devolución será revisado teniendo en cuenta:
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Estado del producto.
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Condiciones del pedido.
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Información proporcionada por el cliente.
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Situación logística del envío.
5. Reembolso de pedidos cancelados
Cuando una solicitud de cancelación sea aprobada, el reembolso será procesado después de la confirmación correspondiente.
El tiempo estimado de procesamiento del reembolso es:
3 - 7 días laborables
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede variar según:
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Entidad bancaria.
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Proveedor de pago.
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Método de pago utilizado.
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Procesos internos de la institución financiera.
El procesamiento del reembolso comienza una vez completada la revisión correspondiente.
6. Pedidos con problemas de dirección
El cliente es responsable de proporcionar correctamente la información de entrega durante la compra.
Antes de confirmar el pedido, recomendamos verificar:
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Dirección completa.
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Código postal.
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Ciudad.
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Nombre del destinatario.
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Datos de contacto.
Si un pedido ya ha sido preparado o enviado y no puede entregarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, la cancelación puede no ser posible.
En estos casos, nuestro equipo revisará las opciones disponibles según la situación del envío.
7. Pedidos con retrasos logísticos
Los retrasos durante el transporte pueden producirse por diferentes circunstancias externas, incluyendo:
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Alta demanda logística.
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Retrasos del transportista.
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Condiciones meteorológicas.
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Problemas en rutas de distribución.
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Procesos operativos externos.
Un retraso en la entrega no implica automáticamente la cancelación del pedido.
Cuando exista una incidencia logística, lomvienta revisará la información disponible y proporcionará asistencia relacionada con el estado del pedido.
8. Retrasos por aduanas
En algunos envíos pueden existir procesos adicionales relacionados con controles aduaneros o revisiones administrativas.
Estos procesos pueden generar tiempos adicionales debido a:
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Verificación de documentación.
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Procedimientos internos de autoridades externas.
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Requisitos específicos del país de destino.
Los procesos aduaneros dependen de organismos externos, por lo que sus tiempos pueden variar.
Las solicitudes de cancelación relacionadas únicamente con retrasos derivados de procesos aduaneros serán revisadas según las circunstancias concretas de cada caso.
9. Modificación de información del pedido
Si el cliente necesita modificar información después de realizar una compra, debe contactar con lomvienta lo antes posible.
Las modificaciones pueden incluir:
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Dirección de entrega.
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Datos de contacto.
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Información del destinatario.