Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En lomvienta queremos ofrecer una experiencia de compra clara, organizada y basada en la confianza. Entendemos que elegir productos para el hogar es una decisión importante y que, en determinadas situaciones, un cliente puede necesitar solicitar una devolución o un reembolso.
Esta política explica las condiciones aplicables al proceso de devolución, revisión de productos y gestión de reembolsos para las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
Nuestro objetivo es establecer un procedimiento transparente donde cada solicitud pueda ser evaluada de forma adecuada, teniendo en cuenta las características del pedido, el estado del producto y las circunstancias específicas de cada caso.
1. Plazo para solicitar una devolución
Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de un plazo de 38 días naturales desde la recepción del pedido.
Durante este periodo, el cliente puede ponerse en contacto con nuestro equipo para iniciar una solicitud de devolución indicando:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado durante la compra.
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Producto o productos que desea devolver.
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Motivo de la solicitud.
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Información adicional que pueda ayudar a revisar el caso.
Las solicitudes recibidas fuera del plazo establecido podrán ser evaluadas según las circunstancias concretas del pedido, aunque no siempre podrán ser aceptadas.
2. Condiciones generales para aceptar una devolución
Para facilitar la correcta gestión de una devolución, el producto debe cumplir unas condiciones adecuadas de revisión.
Los productos enviados para devolución deben:
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Encontrarse en condiciones razonables para su evaluación.
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Incluir los accesorios, piezas y componentes correspondientes.
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Mantener, cuando sea posible, el embalaje original o un embalaje adecuado para el transporte.
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No presentar daños ocasionados por un uso incorrecto, modificaciones personales o manipulación inadecuada.
Antes de confirmar una devolución, nuestro equipo revisará la información proporcionada y podrá solicitar fotografías u otros detalles relacionados con el estado del producto.
3. Proceso de solicitud y revisión
Todas las solicitudes de devolución están sujetas a un proceso de revisión.
El procedimiento habitual es:
Paso 1: Contacto inicial
El cliente deberá contactar con lomvienta proporcionando la información necesaria sobre el pedido.
Paso 2: Evaluación de la solicitud
Nuestro equipo revisará los detalles del caso, incluyendo el motivo de devolución, información del producto y estado comunicado.
Paso 3: Confirmación del proceso
Una vez revisada la solicitud, se informará al cliente sobre los siguientes pasos disponibles.
Paso 4: Revisión del producto devuelto
Cuando corresponda, el producto podrá ser revisado tras su recepción antes de determinar el resultado final de la solicitud.
La aprobación de una devolución dependerá de la evaluación correspondiente de cada situación.
4. Productos no aptos para devolución
Algunos productos pueden no ser elegibles para devolución debido a sus características específicas o condiciones de uso.
Esto puede incluir:
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Productos modificados o adaptados según solicitudes particulares.
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Productos con daños derivados de un uso diferente al previsto.
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Productos incompletos o con piezas faltantes.
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Productos afectados por una manipulación que impida su revisión adecuada.
Cada solicitud será analizada individualmente teniendo en cuenta las circunstancias del pedido.
5. Costes relacionados con la devolución
Los costes asociados a una devolución pueden depender del motivo de la solicitud y de las condiciones específicas del pedido.
En situaciones donde la devolución sea solicitada por motivos relacionados con una decisión personal del cliente, los gastos de transporte asociados podrán ser responsabilidad del cliente cuando corresponda.
Cuando exista un problema relacionado con el producto recibido, nuestro equipo revisará la información proporcionada para determinar el procedimiento adecuado.
Antes de realizar cualquier envío de devolución, recomendamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente para recibir las indicaciones correspondientes.
6. Productos dañados o problemas durante la entrega
Si un producto llega con daños visibles, piezas faltantes o presenta una incidencia relacionada con el transporte, recomendamos contactar con lomvienta lo antes posible después de la recepción.
Para facilitar la revisión del caso, puede ser necesario proporcionar:
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Fotografías del producto.
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Fotografías del embalaje.
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Descripción del problema detectado.
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Número de pedido.
La información proporcionada permitirá analizar la situación y determinar la solución adecuada según las características del caso.
7. Retrasos logísticos y tiempos de entrega
Los tiempos de entrega indicados en nuestra tienda representan estimaciones orientativas basadas en los procesos habituales de preparación y transporte.
En determinadas situaciones pueden producirse retrasos debido a factores externos, incluyendo:
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Alta demanda logística.
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Limitaciones operativas del transportista.
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Condiciones meteorológicas.
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Incidencias en rutas de transporte.
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Procesos adicionales de distribución.
Los retrasos derivados de circunstancias externas a lomvienta serán revisados según cada situación concreta.
Un retraso en la entrega no implica automáticamente la aprobación de una devolución o reembolso si el pedido continúa en proceso de entrega.
8. Retrasos aduaneros y procesos internacionales
En algunos envíos pueden existir procesos adicionales relacionados con controles aduaneros o procedimientos administrativos.
Estos procesos pueden generar tiempos adicionales debido a:
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Revisiones de documentación.
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Procesos internos de las autoridades correspondientes.
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Requisitos específicos del país de destino.
lomvienta no controla directamente los tiempos de los procedimientos aduaneros externos, por lo que estos factores pueden influir en el plazo final de entrega.
Nuestro equipo podrá proporcionar asistencia relacionada con la información disponible del envío.
9. Errores en la dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar información correcta y completa durante el proceso de compra.
Antes de confirmar el pedido recomendamos revisar:
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Nombre del destinatario.
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Dirección completa.
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Código postal.
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Ciudad.
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Información adicional necesaria para la entrega.
Si un pedido no puede entregarse debido a una dirección incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente, pueden generarse costes adicionales o retrasos asociados a la gestión del envío.
lomvienta evaluará cada situación para determinar las opciones disponibles.
10. Proceso de reembolso
Cuando una devolución sea aprobada después de la revisión correspondiente, el reembolso será procesado mediante el método de pago utilizado durante la compra cuando sea posible.
El tiempo de procesamiento del reembolso será aproximadamente de:
3 - 7 días laborables
El tiempo exacto en que el importe aparezca reflejado en la cuenta puede variar dependiendo de:
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Entidad bancaria.
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Proveedor de pago.
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Método de pago utilizado.
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Procesos internos de la institución financiera.
El procesamiento del reembolso comienza una vez completada la revisión y aprobación correspondiente.
11. Pedidos cancelados antes del envío
Si un cliente desea cancelar un pedido, deberá ponerse en contacto con lomvienta lo antes posible.
Las solicitudes de cancelación serán revisadas según el estado actual del pedido.
Si el pedido todavía no ha iniciado procesos de preparación o envío, puede existir la posibilidad de gestionar la cancelación.
Si el pedido ya ha sido enviado, la solicitud podrá gestionarse mediante el procedimiento de devolución correspondiente.
12. Cambios de productos
Actualmente, los cambios de productos se gestionan mediante una revisión individual.
Si un cliente desea cambiar un artículo por otro producto diferente, deberá contactar con nuestro equipo indicando:
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Número de pedido.
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Producto actual.
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Producto deseado.
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Motivo del cambio.
Nuestro equipo revisará las opciones disponibles según la situación concreta.
13. Responsabilidad del cliente durante la devolución
Para evitar problemas durante el proceso, recomendamos que el cliente:
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Utilice un embalaje adecuado.
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Proteja correctamente el producto.
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Incluya todos los componentes necesarios.
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Proporcione información correcta de seguimiento cuando corresponda.