Política de envío
Política de entrega
En lomvienta trabajamos para ofrecer un proceso de entrega organizado y transparente, proporcionando a nuestros clientes información clara sobre los tiempos estimados, costes de transporte y gestión logística de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.
Nuestro objetivo es que cada cliente pueda conocer el proceso de envío antes de completar su compra y recibir su pedido con la información necesaria durante cada etapa de la entrega.
1. Proceso general de envío
Una vez confirmado el pedido y verificada la información necesaria, nuestro equipo inicia el proceso de preparación y gestión logística correspondiente.
El proceso habitual incluye:
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Confirmación del pedido realizado.
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Preparación del producto para el envío.
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Organización del transporte.
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Entrega mediante el operador logístico asignado.
El tiempo de preparación puede variar según la disponibilidad del producto, volumen del pedido y condiciones operativas.
2. Tiempo estimado de entrega
El plazo estimado de entrega para los pedidos realizados en lomvienta es:
8 - 15 días laborables
Este periodo comienza después de que el pedido haya sido confirmado y preparado para su envío.
Los tiempos indicados son estimaciones orientativas y pueden verse afectados por factores externos como:
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Capacidad operativa del transportista.
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Condiciones meteorológicas.
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Alta demanda logística.
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Procesos de distribución.
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Circunstancias imprevistas durante el transporte.
Trabajamos para mantener una gestión eficiente del envío y proporcionar información actualizada cuando esté disponible.
3. Costes de envío
Para facilitar la compra, lomvienta ofrece las siguientes condiciones de transporte:
Envío gratuito
Los pedidos con un importe igual o superior a:
178,88 €
disponen de envío gratuito.
Pedidos inferiores a 178,88 €
Para pedidos cuyo importe sea inferior al límite establecido, se aplicará un coste de transporte de:
16,88 €
El importe correspondiente al envío será mostrado durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
4. Empresas de transporte utilizadas
Dependiendo de la ubicación del pedido, disponibilidad logística y características del envío, lomvienta puede trabajar con diferentes operadores de transporte.
Los transportistas disponibles incluyen:
USPS
Servicio de transporte utilizado para determinados envíos según la disponibilidad y destino correspondiente.
DHL Express
Proveedor logístico internacional utilizado para gestionar entregas con seguimiento y procesos de transporte especializados.
UPS®
Operador de transporte utilizado para determinados pedidos según las condiciones logísticas disponibles.
FedEx
Servicio de transporte utilizado para facilitar la entrega de pedidos según la ruta y disponibilidad correspondiente.
La selección del transportista puede variar según las necesidades del envío y la información logística disponible en el momento de preparación del pedido.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido sea enviado, el cliente podrá recibir información de seguimiento mediante los datos de contacto proporcionados durante la compra.
El estado del envío dependerá de la información actualizada proporcionada por el operador logístico correspondiente.
Recomendamos revisar periódicamente la información de seguimiento para conocer el progreso del envío.
6. Información importante sobre la dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta durante el proceso de compra.
Antes de confirmar el pedido, recomendamos revisar:
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Nombre del destinatario.
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Dirección completa.
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Ciudad.
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Código postal.
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Número de contacto.
Si un pedido no puede entregarse debido a información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente, pueden producirse retrasos, costes adicionales u otras gestiones relacionadas con el transporte.
7. Retrasos durante el transporte
En determinadas situaciones pueden producirse retrasos debido a circunstancias externas al control directo de lomvienta.
Estas situaciones pueden incluir:
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Retrasos operativos del transportista.
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Saturación temporal de redes logísticas.
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Condiciones meteorológicas adversas.
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Problemas durante la distribución.
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Incidencias en rutas de transporte.
Cuando exista información disponible, nuestro equipo podrá proporcionar asistencia relacionada con el estado del pedido.
8. Retrasos por procesos aduaneros
En algunos envíos pueden existir controles o procesos adicionales relacionados con aduanas.
Estos procedimientos pueden generar tiempos adicionales debido a:
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Revisiones administrativas.
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Solicitud de documentación.
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Procesos internos de las autoridades correspondientes.
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Condiciones específicas del país de destino.
Los procesos aduaneros son gestionados por organismos externos, por lo que sus tiempos pueden variar según cada situación.
9. Pedidos no recibidos o problemas de entrega
Si un cliente no recibe su pedido dentro del periodo estimado o detecta una incidencia relacionada con la entrega, recomendamos contactar con nuestro equipo proporcionando:
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Número de pedido.
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Información del destinatario.
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Datos del seguimiento disponible.
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Descripción del problema.
Nuestro equipo revisará la información disponible y ayudará a gestionar la situación correspondiente.
10. Recepción del pedido
Al recibir el pedido recomendamos:
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Revisar el estado exterior del paquete.
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Comprobar que los productos correspondan con el pedido realizado.
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Informar de cualquier incidencia detectada durante la recepción.